Le logement demeure le secteur le plus conflictuel en Suisse selon le baromètre TCS 2024
En 2024, l’analyse porte sur près de 1,1 million de polices d’assurance et révèle que le logement demeure le secteur le plus conflictuel. Qu’il s’agisse de locations ou de propriétés, ces litiges représentent environ un tiers des dossiers examinés. Par ailleurs, les différends liés à la consommation et à Internet enregistrent une légère hausse, alors que les domaines de la santé et des assurances occupent la troisième place.
Le logement, premier domaine de conflits
Sur près de 1,1 million de polices analysées, le logement est clairement le domaine le plus conflictuel, en particulier lorsqu’il s’agit de bail ou de propriété, représentant environ un tiers des cas.
Disparités régionales et de genre
La région lémanique reste la plus touchée par les litiges et affiche une légère progression par rapport à 2019. Les six autres régions connaissent des reculs, alors que la Suisse centrale affiche le taux le plus faible.
Écarts régionaux
Le baromètre du Touring Club Suisse montre une concentration plus élevée dans la région lémanique que dans le reste du pays.
Profil des procédures selon le genre
Selon le TCS, les femmes initient davantage de procédures. Dans les domaines de la consommation et d’internet, de la santé et des assurances, ainsi que de la mobilité, les hommes restent majoritaires.
Coût et durée des litiges
Les litiges peuvent coûter cher, surtout sans assurance protection juridique. Les affaires liées à l’emploi figurent parmi les plus onéreuses, générant souvent des coûts à cinq chiffres. Le cas le plus cher de la catégorie atteint 73’000 francs, tandis que le litige le plus onéreux provient du secteur de la santé et des assurances avec 305’000 francs. En moyenne, un litige dans ce domaine se clôt en 315 jours.
En 2024, 17,7% des assurés en protection juridique ont été impliqués dans un litige ayant entraîné une déclaration de sinistre, soit 8% de moins qu’il y a cinq ans. Le nombre total de litiges a globalement diminué depuis 2019, mais la région lémanique demeure une exception.
